Obchodní podmínky

 

společnosti:

AQUA product s.r.o. 
IČ: 292 97 915

se sídlem Modřická 720/56b, 664 48 Moravany
zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 72192

e-mail: info@aquaproduct.cz
(dále jen společnost nebo též prodávající)

Článek 1
Základní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují dodavatelsko-odběratelské vztahy v oblasti výroby, prodeje, montáže, instalace a servisu zboží v odvětví úpravy vody (dále jen „zboží“). Tyto VOP jsou závazné při výrobě, prodeji, montáži, instalaci a servisu zboží kupujícímu (i spotřebiteli) (dále jen „kupující“) od společnosti AQUA product s.r.o. (dále jen „prodávající“). Výjimky lze uplatňovat výhradně na základě uzavřených smluv podepsaných statutárním orgánem prodávajícího. Právní vztahy těmito VOP neupravené se řídí právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se smluvní vztahy těmito VOP neupravené, příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen „občanský zákoník“) a zákonem č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, který není spotřebitel, těmito VOP neupravené, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Kupující se uzavřením jakékoliv smlouvy s prodávajícím výslovně vzdává užití všeobecných obchodních podmínek kupujícího a uzavřením smlouvy s prodávajícím tak souhlasí, že se veškeré dodavatelsko-odběratelské vztahy budou výhradně řídit těmito všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího.

Článek 2
Vymezení některých pojmů

Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, případně jiná smlouva, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně podnikatel. Za podnikatele je v souladu s
§ 420 a násl. občanského zákoníku považován ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku.

Prodávající (dodavatel) – osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Kupující (spotřebitel) – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

Kupující, který není spotřebitel – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (podnikatel).

Uzavření kupní smlouvy – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy, popřípadě jiné smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto okamžiku vznikají mezi kupujícím a prodávajícím vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a těmito VOP. 

Všeobecné obchodní podmínky (VOP) – smluvní ujednání mezi prodávajícím a kupujícím v tomto dokumentu. Kupující souhlasí s těmito obchodními podmínkami platnými a účinnými v okamžiku odeslání své objednávky a je jimi vázán od okamžiku uzavření kupní smlouvy. S těmito VOP má kupující možnost se seznámit před vlastním uskutečněním své objednávky a je na ně dostatečně předem upozorněn (jsou kupujícímu předány, příp. jsou dostupné v kompletní podobě na internetových stránkách prodávajícího tak, že kupující má možnost se s nimi seznámit ještě před uzavřením smlouvy). Kupující odesláním své objednávky stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, a že s nimi souhlasí.

Článek 3
Cena, Objednávka a Forma úhrady

1) Ceny zboží jsou uvedeny v internetovém katalogu, popřípadě v cenové nabídce prodávajícího zaslané kupujícímu na základě poptávky kupujícího. Cena výrobku vždy odpovídá ceně, která je uvedena v internetovém katalogu či cenové nabídce prodávajícího v den, kdy je objednávka doručena prodávajícímu. Ceník zboží pro zboží prodávané přes internetový obchod je uveden na webových stránce eshop.aquaproduct.cz a není součástí těchto obchodních podmínek.

2) Jednotlivé kupní smlouvy se uzavírají na základě písemné objednávky kupujícího. Objednávka je pro prodávajícího závazná okamžikem doručení objednávky prodávajícímu. Prodávající je povinen objednávku neprodleně potvrdit. Lhůta k potvrzení objednávky činí 5 pracovních dnů od doručení objednávky, přičemž potvrzení objednávky oznámí prodávající kupujícímu prostřednictvím elektronické komunikace, popřípadě na prodejně prodávajícího a to tak, že k písemné objednávce kupujícího připojí své razítko a podpis.

3) Minimální cena objednávky při dopravě mimo Českou a Slovenskou republiku je 5000 Kč (200 EUR). V případě objednávky pod tuto částku zboží neexpedujeme.

4) Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti:

• obchodní jméno, sídlo kupujícího / jméno a příjmení, bydliště kupujícího v případě kupujícího spotřebitele,
• jeho IČO a DIČ, pokud je registrován jako plátce DPH,
• telefonní číslo a e-mail, na kterých je možné potvrdit přijetí objednávky,
• objednávkové číslo zboží uvedené v katalogu prodávajícího,
• množství požadovaných kusů produktu,
• jméno a podpis oprávněného zástupce kupujícího,
• požadovaný způsob převzetí zboží a místo plnění (dodání),
• požadovaný způsob placení.

Pokud objednávka nebude obsahovat uvedené základní náležitosti (tyto jsou vyznačeny i při registraci kupujícího prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího), bude považována za neurčitou a nebude prodávajícím přijata.

5) V případě, že je zboží objednáno přes e-shop, činí lhůta pro vyřízení objednávky prodávajícím 30 kalendářních dní ode dne potvrzení přijetí objednávky. Prodávající může ve výjimečných případech termín plnění prodloužit – v tomto případě je povinen o této okolnosti kupujícího informovat do 5 dnů po obdržení objednávky. Při nedodržení sjednaného termínu plnění má kupující právo odstoupit od smlouvy. V případě zboží objednaného u prodávajícího mimo internetový obchod, je objednávka vyřízena ve lhůtě určené prodávajícím, a to s ohledem na množství objednaného zboží a předpokládanou dobu výroby.

6) Kupující se zavazuje uhradit prodávajícímu kupní cenu v požadované výši ještě před dodáním zboží – v hotovosti, bezhotovostně platební kartou, bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího nebo na dobírku, pokud není zvláštní smlouvou stanoveno jinak. V případě souhlasu prodávajícího s dodávkami na fakturu činí maximální splatnost faktur 7 dní, není-li dohodou stran stanoveno jinak.

7) Pokud kupující prodávajícímu zašle objednávku na zboží, které není běžně prodáváno, nebo na výjimečně velké množství zboží nebo na zboží, které klade vyšší nároky na zabezpečení servisu či záruky ze strany prodávajícího, bude o tomto obchodním případu sjednána zvláštní písemná smlouva. Posouzení, zda se jedná o objednávku dle předchozí věty, si vyhrazuje prodávající. V samostatné kupní smlouvě bude stanovena záloha ve výši minimálně 50 % ceny objednaného zboží a smluvní pokuta za neodebrané zboží minimálně ve výši 50 % ceny objednaného zboží.

8) V případě, že je součástí objednávky kupujícího i montáž a/či instalace dodaného zboží, cena montáže a/či instalace stanovená prodávajícím předem je vždy určena odhadem, a tedy tuto je možné s ohledem na skutečně spotřebovaný materiál, čas strávený na montáži a/či instalaci, dobu jízdy na místo montáže/instalace, a především s ohledem na specifika místa montáže/instalace a připravenost kupujícího, navýšit. Cena dodaného zboží a provedené montáže/instalace bude prodávajícím vyúčtována po provedené montáži/instalaci, a to na základě faktury s dobou splatnosti maximálně 14 dnů, nedohodnou-li se mezi sebou strany na jiné splatnosti. Podkladem faktury bude výkaz o servisu vyhotovený prodávajícím a podepsaný prodávajícím a kupujícím, obsahující zejména jméno a příjmení, popřípadě název firmy, kupujícího a prodávajícího, místo montáže/instalace, typ zařízení, výrobní číslo, číslo objednávky, podrobný popis provedené práce, čas strávený montáží/instalací, počet ujetých kilometrů na místo montáže/instalace a způsob úhrady, popřípadě popis událostí, které vedli k zmaření montáže/instalace zboží.

9) V případě, že kupující odmítne podepsat výkaz o servisu, má se za to, že s výkazem v plném rozsahu souhlasí.

10) Montáž, instalaci a servis zboží (zařízení) lze dále sjednat na základě zakázkového listu podepsaného oběma smluvními stranami, přičemž podmínky smluvního vztahu založeného zakázkovým listem se taktéž řídi těmito VOP.

11) Za den úhrady kupní ceny je považován den, kdy je peněžitá částka připsána na účet poskytovatele platebních služeb prodávajícího.

12) V případě prodlení s úhradou faktury je kupující povinen zaplatit prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení a zákonné úroky z prodlení, nestanoví-li smlouva jinak. Nárok prodávajícího na náhradu škody v plné výši není zaplacením smluvní pokuty, příp. úroků z prodlení, dotčen. Smluvní pokuta je splatná do 15 dnů od písemné výzvy prodávajícího k zaplacení smluvní pokuty.

Článek 4

Zákaznický účet
 

1) Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.

 

2) Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

 

3) Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost, ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.
 

4) Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
 

5) Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, když kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek.
 

6) Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

Článek 5
Dodací podmínky

1) Druh dopravy uvede kupující v objednávce výběrem jednoho z druhů dopravy zajišťovaných prodávajícím na náklady kupujícího. V případě, že se jedná o dopravu na náklady prodávajícího, má právo zvolit druh dopravy vždy prodávající.

Prodávající poskytuje následující druhy dopravy:

• osobní odběr v provozovně prodávajícího při platbě v hotovosti nebo platební kartou nebo na zálohovou fakturu,
• doprava spediční společností na adresu udanou kupujícím na dobírku, popř. bez požadované dobírky, je-li ujednáno ve zvláštní kupní smlouvě,
• doprava vlastními prostředky prodávajícího – pouze na základě předchozí písemné dohody kupujícího s prodávajícím.

Nespecifikuje-li kupující v objednávce druh dopravy, rozhodne o něm prodávající.

 

2) V případě, že si kupující, který je koncovým zákazníkem, objedná zboží v celkové hodnotě nad částku ve výši 2000 Kč bez DPH, má dopravu zdarma, vyjma dodání tohoto zboží: inhibitory APT, svařence, sůl, u kterého se doprava hradí i v případě, že celková hodnota zboží přesáhne tuto částku, anebo hmotnost nad 50 kg. Doprava zdarma tak neplatí pro velkoobchod, tedy pro nákup zboží, který není primárně určen pro koncového zákazníka, ale k jeho dalšímu prodeji.

3) Prodávající splní svůj závazek spočívající v dodání předmětu koupě kupujícímu jeho předáním prvnímu dopravci k přepravě pro kupujícího a umožní kupujícímu uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči dopravci, jestliže smlouva stanoví odeslání zboží prodávajícím. V případě sjednaného osobního odběru v provozovně prodávajícího splní prodávající povinnost dodat zboží tím, že umožní kupujícímu nakládat se zbožím v místě této provozovny a včas mu to oznámí.

4) V případě sjednání osobního odběru v provozovně prodávajícího je prodávající povinen vyzvat kupujícího k převzetí zboží a kupující je povinen převzít zboží nejpozději ve lhůtě do 14 dnů od odeslání výzvy – výzvu lze učinit telefonicky, e-mailem, faxem či dopisem zaslaným na adresu kupujícího (za výzvu je považováno i zaslání faktury). Prodávající není v prodlení s dodáním zboží, jestliže kupující předmět koupě od prodávajícího nepřevzal ve lhůtě určené prodávajícím, příp. bez zbytečného odkladu od doručení výzvy prodávajícího k převzetí zboží.

5) V případě, že si kupující nevyzvedne zboží v provozovně prodávajícího ve stanovené lhůtě, je prodávající oprávněn vyúčtovat kupujícímu skladné za každý započatý týden prodlení ve výši 500 Kč (slovy: pět set korun českých). Celkové skladné podávající vyfakturuje kupujícímu za každý započatý týden prodlení s převzetím zboží.

6) Prodávající ke každé dodávce zboží přiloží dodací list. Tento dodací list jsou smluvní strany povinny při předání a převzetí zboží oboustranně potvrdit. Prodávající je oprávněn odmítnout předání zboží kupujícímu v případě, že mu kupující nevydá potvrzený originál dodacího listu, případně kopii dodacího listu s originálem podpisu kupujícího. V případě platby v hotovosti nahrazuje dodací list pokladní (příjmový) doklad potvrzující zaplacení kupní ceny zboží, v případě dodání zboží přepravní službou nahrazuje dodací list přepravní list či jiný doklad prokazující převzetí zboží kupujícím.

7) Náklady na dopravu ze skladu prodávajícího ke kupujícímu hradí kupující, pokud není stanoveno jinak.

8) Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy převezme zboží od prodávajícího, nebo jestliže tak neučiní včas, v době, kdy mu prodávající umožní nakládat se zbožím a kupující poruší smlouvu tím, že zboží nepřevezme, nestanoví-li zákon pro odlišné způsoby dodání zboží jinak.

9) Kupující nabývá vlastnického práva ke zboží, u něhož byla kupní cena zboží zaplacena před dodáním tohoto zboží, jakmile je mu dodané zboží předáno, jinak úplným zaplacením kupní ceny.

10) Podmínky ve smyslu čl. 3 platí přiměřeně také při účtování služeb a nákladů s dodáním zboží spojených. Jejich úhradu platí kupující na základě faktury – daňového dokladu.

11) Kupní smlouvu mezi prodávajícím a kupujícím lze uzavřít pouze v českém jazyce.

12) V případě, že je součástí objednávky i montáž dodaného zboží, prodávající se montáž zavazuje provést v místě dodání zboží, popřípadě v místě předem určeném kupujícím.

13) Kupující se zavazuje zajistit připravenost místa montáže/instalace zboží (zařízení) a poskytnout prodávajícímu veškerou potřebnou součinnost k provedení montáže/instalace. V případě, že kupující neposkytne prodávajícímu veškerou potřebnou součinnost k montáži/instalaci zboží (zařízení), odpovídá kupující za případné následky nedostatečné přípravy místa montáže/instalace, která může vést ke zhoršení funkcí a/nebo vlastností zboží (zařízení), a to i tehdy, jsou-li tyto nedostatky zjištěny při nebo až po zahájení montáže/instalace nebo po provedení montáže/instalace prodávajícím. V případě, že kupující neposkytne prodávajícímu veškerou potřebnou součinnost a montáž/instalaci nebude možné vůbec provést, je kupující povinen uhradit prodávajícímu veškeré náklady vzniklé se zmařenou montáží (náklady na cestu, čas apod.)

14) Při montáži/instalaci zboží (zařízení) musí být vždy osobně přítomen kupující či jeho zástupce, vybavený podepsanou plnou mocí. Kupující odpovídá za to, že pro montáž/instalaci zboží pravdivě informoval prodávajícího o skrytých stavebnětechnických parametrech místa montáže/instalace.

15) Kupující se zavazuje poskytovat prodávajícímu potřebnou součinnost a respektovat jeho pokyny, jakož i pokyny jeho zaměstnanců a/nebo jím pověřených osob při montáži/instalaci zboží.

16) Prodávající po řádném provedení montáže/instalace zboží sepíše s kupujícím výkaz o servisu, který bude sloužit jakožto podklad pro fakturaci provedené práce.

Článek 6
Shoda s kupní smlouvou

1) V případech nákupů uskutečněných podle občanského zákoníku odpovídá prodávající kupujícímu, za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Nestanoví-li občanský zákoník jinak, shodou s kupní smlouvou dle shora uvedeného se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

2) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující, jedná-li se o podstatné porušení smlouvy, právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího. Kupující má právo na dodání nové věci bez vady, odstranění vady opravou věci, poskytnutí přiměřené slevy z ceny věci nebo odstoupení od smlouvy. Jedná-li se o nepodstatné porušení smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. 

3) Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

4) Nárok kupujícího v případě rozporu s kupní smlouvou dle shora uvedeného je podmíněn povinností při uplatnění svého práva předložit prodávajícímu věc čistou, včetně dokladu o prodeji zboží, vystaveném prodávajícím kupujícímu, návodu a dokumentace. Pokud kupující nedodrží výše uvedené podmínky pro uplatnění svého práva, nebude prodávajícím nárok považován za oprávněný.
 
5) Nároky kupujícího v případě rozporu s kupní smlouvou dle shora uvedeného a další nároky z odpovědnosti za vady prodávané věci lze uplatnit na adrese provozoven uvedených v kontaktech na www.aquaproduct.cz. V případě nedodržení výše uvedeného postupu nebude brán na tuto ani pozdější reklamaci zřetel.

Článek 7
Odstoupení od smlouvy, Odstoupení od smlouvy uzavřené za pomoci prostředku komunikace na dálku

1) Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem, tj. při použití prostředků komunikace na dálku (přes internetový obchod www.eshop.aquaproduct.cz nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory, bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce, a to do 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží nebo převezme poslední kus zboží, nebo převezme poslední položky či části dodávky, nebo první dodávkou zboží, jestliže je ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu. Tuto skutečnost spotřebitel prokáže předložením prodejního dokladu. Místem uplatnění práva odstoupení od smlouvy je adresa provozovny prodávajícího, kde spotřebitel zboží koupil, případně sídlo prodávajícího, uplatnění je možné uskutečnit osobně nebo písemně jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli.

2) Spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, vrátit prodávajícímu zboží, které od něj obdržel. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. V případě, že došlo ke snížení hodnoty zboží, je spotřebitel povinen prokazatelně chybějící hodnotu nahradit prodávajícímu v penězích. Za snížení hodnoty zboží se považuje zejména částečné spotřebování či opotřebování zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se spotřebitel seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, jakékoliv poškození zboží či doručení nekompletního zboží, tj. bez veškerého dodaného příslušenství a kompletní dokumentace.

3) Uplatní-li kupující-spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy dle shora uvedeného, prodávající má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou (§ 1820, odst. 1 písm. j)). Prodávající je oprávněn částku, odpovídající skutečně vynaloženým nákladům spojeným s vrácením zboží, které nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou, započíst s kupní cenou.

4) V případě, že kupující není spotřebitel, tedy zboží nakupuje v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (o čemž rozhoduje uvedení IČ na nákupním dokladu), právo na odstoupení kupujícímu nevzniká, jelikož zákon tuto možnost neuvádí. V případě, že se prodávající a kupující, který není spotřebitelem, dohodnou na odstoupení od smlouvy, a tedy na vrácení zboží, prodávající vrátí kupujícímu, který není spotřebitelem, finanční prostředky ve výši kupní ceny zboží ponížené o poplatek ve výši 7 % z kupní ceny zboží bez DPH či v případě, že se jedná o zboží vyrobené přímo prodávajícím, poníženou o poplatek ve výši 30 % z kupní ceny zboží bez DPH. Kupující je srozuměn s tím, že prodávající není povinen vrátit kupujícímu částku vynaloženou za přepravu vráceného zboží, a tedy tato jde na vrub kupujícího.

5) Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu všechny peněžní prostředky vyjma nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy od spotřebitele obdrží vrácené zboží nebo ode dne, kdy mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

6) V případě neoprávněně vráceného zboží (tj. nejsou-li splněny důvody pro odstoupení od smlouvy dle příslušných ustanovení občanského zákoníku) je spotřebitel povinen zaplatit skutečně vynaložené náklady na přepravu vráceného zboží k prodávajícímu a od prodávajícího zpět spotřebiteli.

7) Kupující – spotřebitel nemůže mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:

• o poskytování služeb, jestliže byly splněny v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy,
• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• o neodkladné opravě nebo údržbě, která má být provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to však neplatí pro provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiného zboží než náhradních dílů nutných k provedení opravy nebo údržby,
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodů ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů jej není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,
• v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

8) Formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici ZDE.

Článek 8
Záruka za jakost

1) Prodávající poskytuje kupujícímu záruku za jakost v délce 24 měsíců ode dne převzetí zboží, popřípadě ode dne montáže a/či instalace zboží. V případě, že prodávající není výrobcem zboží, ale pouze prodejcem, poskytuje prodávající záruku za jakost v délce trvání poskytnuté výrobcem daného zboží. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.

2) Prodávající odpovídá za všechny vady, které se projeví na zboží v průběhu záruční doby. Zjevné vady je kupující povinen reklamovat u prodávajícího bez zbytečného odkladu po převzetí zboží, k pozdějším reklamacím nebude brán zřetel. Skryté vady zboží, které se stanou zjevnými až po převzetí zboží, je kupující povinen uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, pokud se taková vada projeví v záruční době. Odpovědnost prodávajícího za vady nevzniká, jestliže tyto vady byly způsobeny po převzetí zboží kupujícím vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající nebo osoby, s jejichž pomocí prodávající plnil svůj závazek. Zejména prodávající neodpovídá za vady, které vznikly používáním věci v rozporu s návodem k obsluze, provedením neodborného nebo neoprávněného zásahu, vniknutím cizí látky do zboží (např. kapalina), připojováním jiných síťových adaptérů a přepětím v napájecí síti, poruchami na linkách spojů, nedodržením technických podmínek pro instalaci a provozování, skladováním nebo provozováním v podmínkách nevhodných pro daný typ zboží (např. teploty překračující limity doporučené výrobcem a uvedené na obale nebo v záručním listě daného zboží, vlhké, prašné, chemicky agresivní či jinak nevhodné prostředí), mechanickým poškozením zboží kupujícím nebo 3. osobou, vady vzniklé vlivem neodvratitelné události (např. živelná pohroma), připojením věci na jiné, než předepsané napájecí napětí apod. Záruka za jakost se rovněž nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Za zjevnou vadu se považuje rovněž zjištěný rozdíl mezi sériovým číslem zboží a číslem na záručním listě. V případě, že je tato reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požadovat dodání nového záručního listu.

3) Je-li předmětem kupní smlouvy zboží označené při prodeji jako zlevněné z důvodu vady, upozorní prodávající kupujícího na vadu a dále za ni nenese odpovědnost. Na ostatní součásti zboží platí stanovená záruka. U použitého zboží se záruka nevztahuje na vady vzniklé v důsledku jeho použití či opotřebení.

4) Zboží, jež vykazuje vady vzniklé chybnou manipulací uživatele, prodávající po dohodě s kupujícím opraví mimo záruku na náklady kupujícího.

5) Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží, byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží od doručení věci do místa určení. V případě, že se jedná o zboží, které je třeba odborně namontovat a/či nainstalovat u kupujícího, začíná záruční doba běžet dnem odborné montáže/instalace, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.

6) Dojde-li k výměně zboží, záruční doba nezačíná běžet znovu.

7) Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době, a to prokazatelným způsobem, např. písemným oznámením doručeným prodávajícímu či telefonicky.

8) Při odesílání zboží kupujícímu je kupující povinen provést kontrolu řádnosti a nezávadnosti dodávky stran jeho možného poškození při dopravě. Pokud je zboží zjevně poškozeno, kdy obal a vzhled dodávky nasvědčuje tomu, že existuje reálné nebezpečí, že je zboží poškozeno, má kupující právo odmítnout převzetí zásilky. U zjevného poškození, které zjistí kupující přímo na místě před převzetím zboží, je řidič povinen sepsat s kupujícím reklamační protokol a kupující zboží nepřebírá.

9) Okamžikem převzetí zboží kupujícím v provozovně prodávajícího se má za to, že množství a druh odebraného zboží odpovídá množství a druhu uvedenému na dodacím listu.

10) Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, tedy po převzetí zboží od prodávajícího. V případě odeslání zboží, po jeho předání dopravcem na smlouvou určeném místě.

11) Reklamaci je možné uplatnit poštou nebo osobně v místě převzetí zboží u prodávajícího, a to tak, aby nejpozději v poslední den záruční doby došel k prodejci projev vůle kupujícího uplatnit práva plynoucí mu z poskytnuté záruky. V písemném uplatnění reklamace je vždy nutné uvést, jak se vada projevuje, předložit věc prodávajícímu čistou a doložit, že dané zboží zakoupil u prodávajícího jakýmkoli prokazatelným způsobem (např. paragonem, potvrzeným záručním listem, dokladem o zaplacení internetové objednávky apod.), včetně způsobu řešení a kontaktního spojení na kupujícího. Pokud kupující nedodrží výše uvedené podmínky pro uplatnění svého práva, nebude prodávajícím nárok považován za oprávněný. Kupující je povinen při doručování reklamovaného zboží prodávajícímu zajistit zboží vhodným obalem, vyhovujícím nárokům na přepravu daného typu zboží, tak, aby nedošlo k poškození zboží, a je-li to vzhledem k povaze zboží pro zajištění ochrany zboží při přepravě nutné, označit zboží příslušnými symboly.

12) Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Pro uvedení závady doporučujeme písemnou formu.

13) Prodávající kupujícímu spotřebiteli vystaví písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

14) V případě, že se jedná o záruku objednaného zboží, které bylo ze strany prodávajícího namontováno a/či nainstalováno v místě plnění, platí níže uvedené záruční podmínky:

1. Záruční opravou se rozumí oprava zboží (zařízení), jehož chybná funkce je způsobená vadou dílů, na něž se vztahuje záruka: Zásah v rámci záruky bude proveden servisním střediskem, a to ve lhůtách:

• • • drobné závady/opravy/nastavení – do 48 hod. od nahlášení závady a doručení zařízení na servisní pracoviště;
    • složitější závady – do 7 dnů od nahlášení závady;
    • výměna části, apod. příp. celé zařízení – v rámci posouzení a uznání záruky u výrobce vzhledem k dopravě a reklamačního řízení u výrobce je nutné počítat se lhůtou až 30 dní (maximum).

Záruka se zásadně nevztahuje na zařízení, které nebylo provozováno dle podmínek pro provoz nebo chybnou obsluhou.

1. 2. V případě závady na zařízení je třeba kontaktovat technika servisní firmy telefonicky, e-mailem a sdělit charakter závady a dohodnout s ním způsob opravy:

• • • technik servisní firmy navštíví kupujícího;
    • kupující zařízení přiveze do servisního střediska.

1. 3. Pro převzetí zařízení do záruční opravy se musí kupující prokázat platným dodacím listem případně fakturou a spolu s technikem vyplní předávající protokol (obsahuje identifikaci zařízení a reklamujícího/opravu požadujícího zákazníka, charakter závady). Obě strany podepíší tento předávací protokol, čímž potvrdí předání/převzetí zařízení do opravy.

1. 4. V případě opravy u kupujícího servisní technik buď zařízení opraví a vystaví servisní list (výkaz o servisu), v němž zapíše provedené práce, a tento si nechá podepsat, nebo v případě nutnosti odvézt zařízení na servisní pracoviště vyplní servisní technik spolu s kupujícím předávající protokol s předpokládaným termínem opravy a obě strany tento podepíší.

1. 5. Případné více náklady vzniklé z důvodu na straně nesoučinnosti kupujícího zaznačí servisní technik do výkazu o servisu (předpokládané dopravné, ubytování, expresní příplatek atd.).

1. 6. Servisní organizace si vyhrazuje právo na prodloužení termínu opravy o nezbytně nutnou dobu, v případě nutnosti objednání a následné dodávky náhradního dílu od výrobce nebo jeho distributora v případě, že tento nemá ve skladu.

1. 7. Nebude-li servisní organizace schopna v termínu uvedeném na servisním listu či na předávacím protokolu opravit zboží (zařízení), je možno dohodnout zapůjčení jiného zařízení stejných nebo obdobných parametrů.

Článek 9

Pozáruční servis zboží (zařízení)

1) Prodávající dále poskytuje za příplatek pozáruční servis zboží (zařízení), které bylo ze strany prodávajícího namontováno/instalováno, kterým se rozumí oprava zboží (zařízení), jehož chybná funkce je způsobená vadou dílů, na něž se již nevztahuje záruka.

2) Pozáruční servis je zajištěn minimálně po dobu 2 let po uplynutí záručních podmínek na zakoupené zboží (zařízení) za smluvně stanovené ceny.

3) Servisní technik stanoví ve lhůtě do 48 hodin rozpočet opravy a tento si nechá odsouhlasit kupujícím. V případě návštěvy u kupujícího může toto stanovit přímo na místě.

4) Při nutnosti následného zvýšení rozpočtu provede opravu až po jeho odsouhlasení kupujícím. V případě nesouhlasu kupujícího se zvýšením rozpočtu opravy si servisní firma účtuje náklady spojené se zjištěním technického stavu přístroje.

5) Kupující si může při nezbytnosti okamžité opravy dohodnout opravu do 24 hodin za expresní příplatek, a to dle dohody na místě či servisním středisku. V případě složitější závady se lze dohodnout o zapůjčení náhradní částí zařízení, případně celého zařízení obdobných parametrů.

6) Kupující si dále může požádat o zajištění preventivních prohlídek – údržby, vyčištění, kontroly, nastavení parametrů atp., a to v četnosti každé 3 měsíce, 1 x za 1/2 roku či 1 x za rok. Prodávající upozorňuje kupujícího, že ceny preventivních prohlídek uvedené na internetových stránkách prodávajícího jsou pouze cenami orientačními, kdy přesná cena bude vždy kupujícímu stanovena na základě konkrétní cenové nabídky prodávajícího, a to s ohledem na specifika kontrolovaného zařízení, vzdálenost místa plnění apod. Poplatek je účtován buď předem, nebo bude pravidelně zasílána faktura, platby je možné též dohodnout dle splátkového kalendáře (dle uzavřené dohody). Je též možno dohodnout přímou platbu při každé servisní prohlídce.

7) U pozáruční opravy se vztahuje na každou provedenou opravu (materiál) záruka 3 měsíce na provedenou práci a 6 měsíců na dodaný materiál

8) U pozáručních oprav hradí kupující veškeré náklady podle platného ceníku, který je uveřejněn na webových stránkách https://www.aquaproduct.cz/?content=podminky-zarucniho-servisu nebo dle individuální dohody. Oprava bude hrazena proti faktuře při převzetí hotově, případně po dohodě na fakturu se splatností 14 dnů.

Článek 10

Doručování
 

1) Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

2) Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce. 

Článek 11
Okolnosti vylučující odpovědnost

1) Ve všech případech okolností vylučujících odpovědnost včetně nezaviněného zpoždění dodávek od výrobce, dopravních poruch a podobných událostí vyšší moci, které naruší plnění smluvních povinností prodávajícího, je prodávající povinen před dodáním zboží projednat s kupujícím náhradní termín plnění, příp. je prodávající oprávněn odstoupit od smlouvy, aniž je povinen poskytnout kupujícímu náhradu škody, která je způsobena okolnostmi vylučujícími odpovědnost.

Článek 12

Mimosoudní řešení sporů
 

1) Kupující-spotřebitel má dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. 

2) K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

3) Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

4) Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Článek 13
Závěrečná ustanovení
 

1) Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že právem rozhodným pro tuto smlouvu bude právo České republiky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2) Tyto VOP jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané prodávajícím ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

3) Všechny osobní údaje, uvedené při registraci kupujícího, budou použity jen pro potřebu vzájemného obchodního vztahu po dobu existence registrace. Kupující odesláním objednávky uděluje souhlas ke shromažďování osobních údajů. Prodávající prohlašuje, že údaje považuje za přísně důvěrné a použije je pouze pro účely uzavření a realizace kupní smlouvy s kupujícím, a zavazuje se s nimi nakládat v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., zákon o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o ochraně osobních údajů) a příslušnými evropskými předpisy, zejm. Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 2016/679 (dále jen Nařízení č. 2016/679). Informace ke zpracování osobních dat jsou k dispozici na internetových stránkách prodávajícího:  http://eshop.aquaproduct.cz/

4) Kupující může měnit své údaje v příslušné sekci dostupné až po jeho přihlášení. Rovněž má právo požádat prodávajícího o provedení změny nebo vymazání osobních údajů z databáze a o zrušení své registrace., jakož i další práva stanovená v § 21 zákona o ochraně osobních údajů a Nařízení č. 2016/679.

5) V závislosti na změně příslušných právních norem, jakož i obchodní politice společnosti, si prodávající, vyhrazuje právo VOP měnit. Tuto změnu a její účinnost prodávající zveřejní na svých webových stránkách před plánovaným datem účinnosti nových VOP.

6) Smluvní strany se dohodly na tom, že veškeré majetkové spory vzniklé z kupní smlouvy, jakož i spory, které by v budoucnu vznikly z právního vztahu založeného kupní smlouvu, pokud nebudou vyřešeny vzájemnou dohodou, budou rozhodovány s konečnou platností u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle jeho Řádu a Pravidel. Smluvní strany se dohodly, že spor bude moci být rozhodnut bez nařízení ústního jednání, nebude-li to jedna ze stran po zahájení sporu při svém prvním úkonu ve věci výslovně požadovat.

Rozhodčí doložka se nevztahuje na smluvní vztahy vzniklé ze spotřebitelských smluv, uzavřených ve smyslu ustanovení § 1810 a násl. občanského zákoníku.

7) Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.

8) Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

 
9) Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

 

V Moravanech, dne 1.3.2025.